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    職位概要:
    指導和管理對客人服務，確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。
    工作內(nèi)容:
    1、主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果； 
    2、監(jiān)管前臺、服務員的工作質(zhì)量； 
    3、巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；
    4、監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)；
    5、管理大型活動，并提供相關服務； 
    6、解答并處理客戶疑問、問題。
    任職資格:
    教育背景:
    ◆專業(yè)不限，大專以上學歷。
    培訓經(jīng)歷:
    ◆受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。
    經(jīng)     驗:
    ◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。
    技能技巧:
    ◆熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經(jīng)驗；
    ◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范；
    ◆熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務、質(zhì)量、市場、效益意識；
    ◆較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；
    ◆較流利的英語口語。
    態(tài)    度:
    ◆形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務意識；
    ◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；
    ◆工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
    工作條件:
    工作場所:辦公室。
    環(huán)境狀況:舒適。
    危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。